“We helpen mensen om een echt mooi (t)huis te maken”
Het is nogal wat om een instituut als Hoekman Verf & Wand over te nemen. Bijna negentig jaar was het bedrijf een begrip in heel Salland, maar ruim zes jaar geleden namen Linda en Wim Kuttschruitter het stokje over. Met heel veel trots vertellen ze nu over de grote stappen die ze sindsdien hebben gezet.
“Nee, we hebben de afgelopen jaren zeker niet stilgezeten”, zo vertellen Linda en Wim in hun prachtig ingerichte kantine. “Sinds we onze winkel Deco Home Delmte in Heino achterlieten en Hoekman overnamen, is er behoorlijk wat veranderd. We willen Heinoërs daarom graag laten zien waar we nu staan, want het is wel heel vet gaaf geworden hoor!” De twee kijken elkaar trots aan als ze spreken over hun winkel en de flinke transformatie die het bedrijf heeft ondergaan. Ze begonnen met een flinke, interne verbouwing om de boel om te turnen van Hoekman Verf & Wand naar de ‘Home Made By’-formule. “We richten ons niet meer alleen op verf en behang, maar we bieden een totaalconcept”, zo vertelt Linda. “Ons assortiment bestaat nu uit verf, behang, gordijnen, raamdecoratie, vloeren, meubels én accessoires. We kunnen onze klanten dus compleet ontzorgen. Daarnaast zijn we een stuk selectiever geworden in de collecties die we aanbieden. Vroeger wilden we álle leveranciers in de winkel hebben, nu bieden we juist met een aantal sterke leveranciers het hele plaatje. Dat maakt alles wel een stuk overzichtelijker en gestructureerder.” Wim knikt: “Al betekende dat wel dat we afscheid moesten nemen van leveranciers. We moesten harde keuzes maken, maar we geloven heel erg in dit concept. Want wat ben je nou echt nodig in je winkel om jouw klant perfect te kunnen bedienen? Dat blijft een continu leerproces. Iedere dag weer.”
Brede doelgroep
Naast veranderingen in het concept en assortiment, hebben Linda en Wim ook een grote slag geslagen op het gebied van automatisering en modernisering. Wim: “Voorheen waren we natuurlijk met z’n tweeën en was alles prima te overzien. Nu hebben we een team van acht en dus moesten we zoeken naar de juiste structuur. Zij zitten er tijdens een overleg tussen het eten van de aardappelen en het toetje immers niet bij.” Linda: “Precies. Je moet je team daarin meenemen en ook luisteren naar hun inbreng en ideeën. Samen komen we tot hele mooie dingen, daar zijn we heel trots op.”
Wim: “Ons team bestaat op dit moment uit allerlei leeftijdsgroepen, waardoor we alle klanten perfect kunnen bedienen. De tijd van in je winkel wachten totdat er iemand binnenkomt is wel voorbij. De klanten van nu zitten op zondagavond op hun tablet te scrollen om inspiratie op te doen. En die kunnen vervolgens online een afspraak inplannen voor een design date, 2D- of 3D designplan. Tegelijkertijd zijn we er net zo goed voor iemand die een blik verf of een kwast wil. We willen juist graag die hele brede doelgroep bedienen.” Linda vult aan: “Het is ons doel om mensen te helpen om een echt mooi (t)huis te maken. Een klant krijgt geen dertien in een dozijn, we proberen alles uniek te maken. Advies is daarom een heel groot onderdeel van ons werk. En dat gaat veel verder dan alleen een mooie kleur uitzoeken. We adviseren bijvoorbeeld ook over hoe te behangen en te schilderen. Daarin onderscheiden we ons echt wel.” De afgelopen jaren heeft Hoekman De Woonprofessionals dus een hele transformatie ondergaan, maar één ding is zeker niet verdwenen: de enorme passie voor het vak. Het zijn echte ondernemers, die zich altijd blijven heruitvinden, ontwikkelen en verbeteren. En dus hebben ze nog dromen genoeg. Wim: “Zo zouden we nog graag willen groeien in het maken van kasten en meubels op maat. We hebben de programma’s op de computer staan, maar komend jaar willen we daar serieuze stappen in gaan zetten.”
Linda: “Daarnaast hebben we ervoor gekozen om nu op vrijdag van 16.00 uur tot 21.00 uur alleen op afspraak te werken. Dat vonden we wel een grote stap, maar we merken dat dit heel goed werkt. Zelf hebben we daardoor meer tijd om bij mensen langs te gaan en om de laatste puntjes op de ‘i’ te zetten, maar daarnaast kunnen we klanten ook één op één meer aandacht geven.” Wim knikt enthousiast en werpt ook alvast een blik op het komende jaar: “In 2024 gaan we gewoon weer verder bouwen. Het is nooit af. We willen altijd beter, beter en beter.”
Hoekman De Woonprofessionals
Munstersestraat 4
8102 CB Raalte
0572 351 57
www.homemadeby.nl/hoekman-raalte
